大模型时代，酒店运营虚拟仿真的决策支持怎么做？

基于虚拟仿真的酒店数字化运营实训过程中，采用ChatGPT之类的大模型技术来强化运营博弈决策支持工具（如晨鸟科技的沙盘精灵），具有广泛的应用场景和有效的发展前景。

例如，可以引入大模型工具来仿真客户服务、预订业务，通过大模型获取客人的问题和需求，同时通过大模型获取需要对应的酒店信息和服务建议。这不仅可以帮助实训人员熟悉客户服务流程，还可以提供实时的预订模拟操作，帮助他们更好地掌握预订管理技巧。

其次，大模型还可以用于仿真酒店运营和资源管理。酒店经理角色可以通过大模型获取模拟经营数据和报表，了解酒店的入住率、客房清洁情况、员工排班等信息。并基于智能分析和预测能力给出有关市场需求、价格策略和竞争情报的模拟建议，帮助做出更明智的决策。

此外，大模型还支持员工培训和知识管理，酒店员工角色可以获取酒店的操作流程、政策规定和安全注意事项，并模拟沟通交流，帮助员工提升工作效率和服务质量。

引入大模型也面临一些挑战和考虑。例如，鉴于大模型的通用性，在酒店运营方面的数据量、知识量有限，存在不准确、不完整等潜在问题，一方面，需要期待领域垂直大模型以及相关问答工具的进一步发展，另一方面，在将大模型引入实训沙盘的决策支持工具时，可以在获取问答结果的基础上进行专业性内容强化。

让我们共同期待大模型为运营酒店管理仿真实训及其决策支持带来创新和进步！

晨鸟科技“云私塾”系列之电子商务、酒店数字化运营与管理、跨境电子商务、现代物流、区块链供应链金融、数字旅游营运管理等仿真博弈沙盘，以及基于区块链的远程技能竞赛可视化管理系统，均为行业首创、龙头产品，具有真实案例驱动、知识技能交融、技能素养并重、竞赛管理赋能、数字助教赋能等产品特色，全国200多所院校获得成功应用。

      晨鸟科技“云私塾”系列产品，基于多点触摸的并发协作，以及区块链、云计算与非合作博弈理论，突破了多小组、多角色、多轮次、多回合的沙盘营运管理博弈模型关键技术，可以真实生动的再现专业场景，不但保留了传统沙盘的本色，还提供面向教师的实验管理、评价分析、过程监控的后台管理，可以方便快捷、多维度、全过程采集学生实训数据，进行可视化实时状态分析及统计。联系邮箱sunwenjie@chenniao.com，专业服务请致电400-820-3886。