“平台模式”能否吸引网上药店

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     目前全国单体药店37万家，连锁药店15000家，只有连锁药店才有资格申请国家食品药品监督管理局颁发的互联网药品交易许可证。目前拿到互联网药品交易许可证的药店只有30家，占15000家连锁药店2‰的比例，这其中也只有1/5在运营，而至今未有一家网上药店能够实现盈利。中国首家医药及大健康产品第三方电子商务平台八百方注定将走一条更为艰难的路。

    二十多天来的试运营，让八百方医药健康网购商城总经理廖光会感到，操作这样一个特殊行业的第三方电子商务平台是多么不易。9月28日，中国首家医药及大健康产品第三方电子商务平台八百方正式上线。如果说药房网、金象网、导药网等网上医药商业模式类似当当、京东商城等相对垂直的B2C模式，那么八百方就类似医药行业里的淘宝模式。前者是销售型网站，而后者是平台型网站。

    由于多数行业内商家对电子商务认知不足，目前网上药店在全国推进的并不顺利，拿到网上交易许可牌照的药店只有30家，占15000家连锁药店2‰的比例，这其中也只有1/5在运营，而至今未有一家网上药店能够实现盈利。虽然八百方的成立得到了南方医药经济研究所、东创投资集团的大力支持，但严苛的市场环境，注定也将让它走上一条更为艰难的道路。

    药品零售商的网销短板

    在服装、数码、母婴等百货类产品的电子商务领域有这样一个现象，比较成功、知名的电子商务企业的创始人基本都是从互联网行业开始做起的，他们通过在互联网销售某一类产品，然后慢慢进行品类扩张。

    而在医药行业却鲜有这样的公司，因为国家食品药品监督管理局在颁发牌照的时候，就限定了颁发牌照的范围，只能是药品零售商并且有连锁门店的企业。这些企业的优势是对行业的传统销售模式熟悉，劣势就是不懂互联网，对电子商务一知半解。

    传统药品零售商非常缺乏电子商务的经验和人才。有的甚至对电子商务一无所知。廖光会说，有些药品零售商甚至不知道网上销售需要拍照、上图写说明。对于前台的订单处理，促销管理以及后台的供应链管理，SEO（优化）等知识更是一无所知。因此，很多获得牌照的企业其实并没有在网上开展真正的电子商务营销。

    但是，转战网络渠道却又是许多药品零售商的想法。湖南怀仁大药房、重庆桐君阁（000591）大药房等零售企业在接受《中国经营报》记者采访时都表达了这种愿望。因为传统药店的日子并不好过。一般药店的单品大约一万种左右。但实际上只有10%左右的产品销售较好，但这些产品基本上都是普药或者品牌药，毛利率极低。不能不卖，卖又不赚钱。如何通过网路渠道增加利润高的产品销售，是他们最希望解决的问题。

   轻服务模式下的品类选择

    但是有碍于电子商务人才的缺乏，加上平台搭建、物流配送等种种问题的存在，零售商进入网络渠道还需要巨大的投入。一个B2C网站一年的网站运营加推广投入费用至少要在100万元左右。

    从行业需求来讲，八百方的平台建立正是应时之需。目前八百方获得了互联网药品信息服务许可证，并没有获得互联网药品交易许可证，因为八百方并不是由传统连锁药店发展起来的电子商务公司，并不想从事直接零售业务。

    药品电子商务与其他行业不同，需要更多的用药指导。用户对售前支持要求比较高，因此，八百方除了配备7名在线职业医师和药师以外，还开辟了资讯频道，提供大量的药品信息以帮助用户进行选择。

    平台模式是轻服务的模式。比如淘宝网，从网站本身来说，消费者购物不会去向淘宝网进行咨询。淘宝网开发了大量的在线应用工具提供给买卖双方，由卖家解决用户售前服务的问题。这在淘宝上已经形成了一个体系和规则。每个进入淘宝的卖家都可以应用。

    但是药品零售企业在网上销售经验完全是空白。因此，最初依靠他们自己在平台上做服务基本很难实现。因此，八百方只好把服务揽下来，让商家零成本进入。八百方的商业模式并不是以短期盈利为目的，而是遵循成长型电子商务平台模式规则运营：即建立平台-扶持商家-提供服务-平台增值-资本回报。

   八百方的“梯子”

    由于药品的特殊性，无论是B2C网店还是平台模式，都无法像其他行业的电子商务企业那样通过第三方物流实现一店卖全国。除了有网店信任度的问题，物流及时性是一个关键因素，一个北京用户肯定不会花十元钱运费从上海买一盒常用药，外加两天等待的时间。因此，八百方平台也不可能像淘宝那样进行全国范围的大规模招商。

    廖光会把八百方的策略称为“梯子”策略。在每一个地级市选择一家品牌最强、服务最好的零售商做合作伙伴，对其进行IT系统的输出。将八百方的前后台系统直接对接给该药店的每一家门店。用户下单以后，由药店立即反馈并在短时间内送货。

    广东中山市的中智大药房就是目前八百方合作的试点企业，中智大药房连锁总经理姜梅芳在接受记者采访时表示，中智大药房本来就在中山市开通了电话送药业务。有一个40多人摩托车的送货团队，24小时送药。一般用户从打电话到药品送达最多不会超过1小时。

    在与八百方合作以后，中智大药房的后台商品部可以直接在八百方的后台系统上接订单并且分配给配送中心。配送中心的配送流程与电话购药的配送流程相同。中智的送药员虽然是独立于各个门店的队伍，但可以在各个门店就近取药进行配送，这样就提高了效率。

    中智大药房是一个典型的案例。八百方不仅仅是让药店在这个平台上开店，而是要将后台系统向前延伸。这就像一个梯子，将梯子先伸给药品零售企业，让他们应用电子商务。以后梯子还会再往前伸，对接零售企业的ERP系统，将网上销售与零售商的数据适时对接，甚至对接零售商的进销存系统，将网上销售的数据及时反馈给零售商以帮助他们调整品类提升效率。

    不过，正如淘宝网最初并不能得到品牌商的认可一样，八百方要想获得药品零售企业的认同也需要假以时日。湖南怀仁大药房的电子商务负责人张超就表示，不能只依赖平台，还是要建自己的品牌网站。九州通集团B2C项目负责人告诉记者，九州通目前在八百方上开店更多的是定位于流量导引，把八百方当成一个自己B2C网站广告的平台。效果如何还有待检验。

    据悉，目前共有来自江苏、云南、湖北、广东、北京、河北、辽宁、安徽等省市共37家有网上售药资质的药店入驻八百方。


来源： 中国经营报