互联网诸侯争抢旅游电子商务 谁主沉浮?

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　　■2010年7月1日谷歌宣布斥资7亿美元收购航班信息软件公司ITA，从而进军旅游市场，同时这也是针对微软推出的旅游搜索等功能的反应
　　■2010年7月8日，Facebook收购社交旅游推介网站Nextstop
　　■2010年7月13日，天涯社区与芒果网达成战略合作联手打造“社区、资讯、产品、服务”为一体、跨平台互动商务生态旅游大社区
　　进入2010年以来，国内外围绕旅游电子商务的重大并购、合作事件层出不穷，旅游电子商务这一巨大的蛋糕、或未来的蛋糕似乎在一夜之间成为各路诸侯的香饽饽，也许数据可以说明一切：根据国家旅游局相关统计数据显示，2009年我国旅游总收入约1.26万亿，而网上旅游服务收入仅占旅游总收入的4.95%(相应美国旅游行业这一比例高达39%)，巨大的产业规模以及较低的电子商务渗透率，正展示了我国在线旅游行业未来广阔的发展空间。
　　三大影响发展的主要阻碍
　　诚然，在世界范围内，旅游与金融、软件、出版物并称为电子商务的四大应用领域/行业，但在中国，相比于服饰、3C等电子商务领军行业，旅游电子商务无论从规模还是渗透率都只能说处于初级阶段。 那么，中国旅游电子商务市场之前或当前影响发展的主要阻碍因素是哪些呢?易观商业解决方案公司电子商务中心总经理冯阳松认为有以下主要三个因素，今后旅游电子商务要取得突破性、纵深发展，需要从解决这三个问题入手。
　　1、旅游产品和服务的标准化问题：旅游产业的服务性、体验性特点决定了标准化是一个难题，而标准化是电子商务适配度(该商品是否适宜电子商务的程度)的一个重要因子，这也可以解释为什么很长一段时间旅游电子商务的主要应用领域局限在以携程、艺龙为代表的酒店、机票在线预订业务上;
　　2、旅游资源分散化问题：旅游涉及到“食、住、行、游、购、娱”，价值链很长，行业很复杂，这对电子商务的应用也是一个挑战;
　　3、旅游行业诚信和信用体系：由于各种原因，旅游服务口碑不好，缺乏诚信和信用体系，这也是阻碍电子商务发展的一个因素。
　　三大类发展模式值得关注
　　同时，旅游电子商务的作用不仅仅是“电子交易(销售)”，根据易观电子商务中心总结的“电子商务价值金三角”模型，结合旅游行业的特点，旅游电子商务以下三大类发展模式值得关注：
　　1、以“服务”为中心的旅游电子商务应用：作为一种服务经济和体验经济，如何让消费者在旅游全过程中有更好的体验，涉及到互联网、移动互联网、Call Center、现场服务等综合技术和资源整合;
　　2、以“销售”为中心的旅游电子商务应用：向消费者提供更方便、更便宜、信息更充分的旅游产品和服务购买和预定服务，需要考虑有效整合互联网的多种渠道资源;
　　3、以“产品”为中心的旅游电子商务应用：如何整合全产业链甚至产业链上下游产品和服务资源、如何根据客户需求研发产品、如何顺应消费者个性化旅游的大趋势，是这一模式需要解决的核心问题。
　　机遇和挑战并存，而谁将引领旅游电子商务?是旅游产业的“龙头”旅游社，是手握各项资源的航空酒店和景点，还是已经在旅游电子商务先走一步的互联网企业?今天我们没有答案，但我们知道的是：旅游电子商务元年的帷幕已经在2010年悄悄拉开，让我们期待这其中一个接着一个的惊喜。