中小电子商务企业的紧缺人才：电子商务策划/咨询师

shenjianping

      在现今这个信息爆炸的时代，我们逐渐发现记忆知识的价值已经远远不如运用知识。普通人的记忆力再强，也无法超越网络的存储容量。我过去一直认为IQ高的人不外乎反应快、举一反三的人和记忆力强、过目不忘的人。现在看来后者已经过时了，顶多算个小聪明级别。在计算机领域，很早就将编程能力强、开发平台熟的人称为IT民工，而把一种称为需求分析（工程）师的人看作研发团队的真正核心。仔细想想也理应如此：前者不过凭借其对类库、框架和平台等某一部分的开发技巧烂熟于心，才“成就”了他们的价值。他们的人数往往与项目规模成正比，道理就是双拳难敌四手，每个个体的产能是有限的，流水线作业的引进是必然的。考虑到他们的流动风险，项目经理会尽一切所能，包括采用文档化、代码风格、质量监控等手段使他们的工作可最快被替代。他们表面上看是坐办公室、吹空调的白领风光，实质上却是生产线上的一个工位而已。后者就完全不同了，他们的介入使用户的需求被精确的定义和说明，使需求的变化在一定程度上可控，使开发工作走在有真正产出的轨道上。他们对需求本质的敏感、对客户沟通的睿智、对技术应用的深刻，促使这一岗位要么就是由项目经理兼任、要么由咨询公司派遣，总之就是要以高薪资来保证其稳定性，对团队的重要性不言而喻。

      大家在羡慕后者的同时，也会认为这可遇不可求。当然在多数企业和项目中确实如此，这需要多年的经验累积和实战磨练，外加一些与生俱来的天赋。难道就没有特例吗？就我所知，在中小电子商务企业中就有。目前的中小电子商务企业已经完成了从无网站到有网站，万丈高楼平地起已经迈出了第一步。第二步是如何使他们的网站成为真正意义上的电子商务平台。如果把电子商务平台的建设看作一个项目，那么它也需要一个需求分析（工程）师的角色。多数电子商务网站形同虚设的原因就是没有做好需求分析，把它当作了一个普通网站来进行建设，找了一帮“民工”，完全没搞清楚需求就盲目开发。如果像一些企业信息系统那样，需求就在公司内部，倒还不要紧，至少还有个人能够告诉老板这做得不对。问题是公司里从前台到老板基本对电子商务都是外行，都以为网站建好了，就可以开张，结果往往等得恼羞成怒，大呼上当。面对这种情况，我们应该分析一下，电子商务的需求到底在哪里？到底谁比较清楚？应该说，电子商务行业已经发展了十多年，需求已经不用再从头摸索，行业内大有可借鉴之处，而且还都是开发的，藏不起来的。有的人说电子商务在国内很少有创新，都是复制，关键看谁复制得更好。我很赞同，阿里巴巴、卓越、淘宝都是复制国外先驱们的经验。那中小企业搞电子商务为什么不复制复制国内先驱们的经验呢？没理由不复制！但是复制有复制的门道，复制的是需求，而需求要有人去定义和明确，要结合公司的经营思路和行业惯例去个性化。同时需求摸得准不准、复制得好不好，还要在运营过程中不断精化，不是一朝一夕的事情。这对中小企业又出了一个难题，请咨询公司请不起，招行业人才留不住。这个时候，是不是可以去和高校电子商务专业打个商量，让他们培养些这方面的高材生出来。培养要求如下：

1. 对电子商务专业知识进行过系统化学习。
2. 对大多数著名的电子商务网站进行过详细研究和分析，能够明确哪些是电子商务网站的共性需求。
3. 对同行业电子商务网站进行过详细比对和分析，能够明确哪些是该行业电子商务网站的个性需求。
4. 对该公司电子商务网站进行过详细的分析，能够明确哪些是必须要改进的需求。

第一个要求是基础教学；第二个要求是对电子商务先驱的学习，属于一种实践教学；第三、四个要求是与所应用行业、企业的对症下药，属于订单式培养。按上述要求培养出来的人才就是电子商务平台的需求分析（工程）师，我把它叫做电子商务策划/咨询师。

      有的人不禁担心，本科、大专、高职的学生能够胜任这个岗位吗？高校培养得出这样的人才吗？我想高校只要改变一下原有填鸭式的理论灌输，明确层次化的培养目标，以开放化、体验式的模式来进行教学，这应该不是什么难事。丢弃原有的那种闭门造车式的教学实验方法，在互联网上寻找知识的应用场景和运用方法，学生的学习兴趣将被充分调动，学生的行业背景也在悄然形成。利用行业先驱们成功的方式来帮助学生们成功，同时面向1000多万家“嗷嗷待哺”的中小电子商务企业，即使再困难也应该试一试。

复旦大学软件学院电子商务研究中心  沈剑平
shenjianping@fudan.edu.cn