从企业调研探讨中职电子商务专业建设

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（应丽春，浙江省金华市第一中等职业学校）

为了更好地推进专业建设，摸准电子商务专业人才培养方向，了解企业对本专业人才的需求，更好地服务当地经济建设，金华市第一中等职业学校专业组教师对金华市知名电子商务企业进行了一次调研，通过走访十家知名的电子商务企业，得出以下结论

　　其一，学生缺少基本的职业素养。企业老板普遍感到现在学生的职业素养不够，如吃苦耐劳精神缺乏、沟通能力不强、心理承受能力低、心态摆不正，有些好高骛远、眼高手低，做事缺乏主动性和上进心等

　　其二，学生的专业技能要能适应岗位的需求。他们认为中职电子商务专业的学生，比较适合的岗位主要有客服人员、物流服务人员、营销人员、仓储和文员等，要满足这些岗位的要求，学校对该专业的学生要注重商务、营销等能力的培养

　　从企业调研结果来看，我们认为电子商务专业的建设应从以下几个方面着手

　　一、明确中职电子商务专业的人才培养目标

　　企业需求与我们现在培养的学生基本职业素养和专业技能之间的差距，需要我们重新确定中职电子商务专业人才培养目标和方向。21世纪是创新的时代，创新呼唤创业人才的培养。如何能既满足企业的用人需求，使学生具备必要的职业素养和专业技能，同时又使培养的学生具有创业创新能力，成为电子商务专业发展的关键

　　1.从知识、能力和素养三个方面来构建人才培养体系在知识培养方面，坚持基础知识、专业知识、应用知识和职业道德有机结合。基础知识侧重对学生普通话、应用文写作、计算机基础等的培养，专业知识侧重电子商务基础、市场营销、商品学、图形图像处理等的培养，应用知识侧重电子商务业务流程、商务礼仪、国际贸易理论与实务、网上开店等的培养，职业道德侧重对学生就业的指导，职业生涯的规划，以及职业素养的培养。

　　在能力培养方面，着重培养学生的创业能力、沟通能力、语言表达能力、环境适应能力、创新能力、应用文写作能力、计算机基本操作能力、团队协作能力等

　　在素养方面，着重培养学生的职业素养和职业道德：吃苦耐劳、耐心不浮躁、积极主动、爱岗敬业，以及一定的逆境承受能力和健康的心理等。

　　2.以培养学生创新创业能力为着力点，改变传统就业观念创新创业是信息社会对新时代学生的必然要求，也是学生适应社会的必备技能。创新是我们国家发展的根本动力，只有具备创新意识，掌握创新能力，才能成为对社会有用的人才。创业是知识经济的永恒主题，学生必须具备创业意识和创业能力，才能跟上时代步伐，成为社会发展中的佼佼者。

　　学校的做法可以是：通过开设专门的创业教育课程，培养学生的创业意识；通过创业实践来提高学生创业能力。学校可采取一些鼓励措施，激发学生的创业热情，在校园内提供创业机会，营造一个良好的创业氛围。学校可腾出几间库房作为学生创业实践场所，成立创业基金，选派专业老师给予一定的指导，帮助那些参与创业实践的学生成功创业，从而激励更多的学生走出学校以后能积极地参与到社会创业实践中去，成为成功的创业者。

　　二、从成才和育人出发，不断完善电子商务专业的课程体系

　　从培养学生成才的角度出发，课程体系要满足工作岗位的需要，我们认为中职电子商务毕业生适合的工作岗位主要有：网络营销、客户服务、网站管理与服务、信息处理等。这些岗位一般要求：普通话标准，善于与人沟通，打字速度快，熟悉网络，并有网络营销能力，熟悉办公软件的使用，会对网站进行维护及管理，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写，能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广等。从育人的角度出发，课程体系要满足职业素养的需要，职业素养主要有吃苦耐劳、爱岗敬业、积极向上等。根据公共基础课程+专业核心课程+项目教学的原则，我们将该专业的课程体系分成三大模块，第一、第二模块、第三模块：项目教学，以网上开店项目为依托，通过实战培养学生的交际能力、信息处理能力、服务沟通能力、电子商务运营能力等，以此来提高学生的综合能力。

　　找货源、进货，是商务礼仪、国际贸易理论与实务等科目的应用，锻炼学生的沟通能力；商铺上商品的处理、陈列、描述与推介等是商品学、图形图像、市场营销等科目的应用，锻炼学生的信息处理能力、宣传策划及文案撰写能力；进出账目，是基础会计科目的应用，锻炼学生的经济头脑；发货与售后服务，是电子商务业务流程中的一个环节，能锻炼学生人际交往与沟通能力。为了更好地实施该项目，对网店要进行跟踪考核，同时出台配套的政策，鼓励学生自主创业，对在校期间自主创业成功或网店信用等级达到三钻以上（非虚拟物品交易）的给予一定的奖励和学分认定。条件成熟时甚至可以设立网店班，培养通过网店实现自主创业和就业的人才。

　　三、转变教学观念，搞好职业教育

　　1.在教学过程中加强职业指导

　　教育要使学生与职业联系起来，以企业用人管理制度教育学生，帮助学生转变观念，树立正确的择业观；熟悉职业情况，明白学习是为了工作，要生存必须工作，要提高生活质量必须努力工作的道理，进而有目的地发展自己的个性与潜能，并自觉地将社会需要与个人志趣结合起来，把在学校的学习活动与未来的职业有机地结合起来。

　　2.在教学过程中加强情商教育

　　我们在企业调研过程中发现，企业对有以下特征的年轻人是不欢迎的：敬业精神不佳、没有团队合作精神、责任感不强、没有沟通交流能力、创新意识不足、批评不得、不诚实、吃不了一点苦、频繁跳槽、不能持之以恒等。因而我们必须对学生进行情商教育，提高学生的综合素质和竞争能力。我们专业教师在教学过程中，应该注重学生情商的培养，帮助学生正确地认识自我、认识我与他人的关系、诚实与尊重、培养自信心、做情绪的主人等。在教学中我们要突破传统的授课方式，让学生真正地参与课程内容，变传统教学为情景导向行动教学，以学生能力为本，在授课过程中采用案例教学、角色扮演、项目教学、情景教学等教学方式，在活动过程中具体指导学生处理人际关系的技巧方法，学会与人合作，学习调节自己的情绪，让他们在实践中得到锻炼。

　　3.加强学生创业心理品质的培养

　　创业心理品质是指创业者在创业实践过程中表现出来的心理过程和个性心理，包括自信、远大抱负、坚强意志、独立个性，富有好奇心、敢于挑战、敢于质疑、对事一丝不苟等心理品质。良好的创业心理品质可以使创业者对创业目标有正确的认识，即使在主观上出现困倦、松懈、情绪低落或客观上遇到困难之时，也能自觉地控制自己的行为，以保持旺盛的精力、饱满的情绪和不断进取的精神。

　　中等职业学校的学生是一个特殊的群体，他们普遍存在着缺乏学习的自信心、缺乏坚持性、缺乏远大理想和抱负、习惯盲从等心理弱点，因此，在教学过程中培养学生的创业心理品质就显得尤为重要。如在他们的创业过程中，教师要进行适时的指导，当他们遇到困难和挫折时，要不断地给他们帮助和鼓励。当然，良好的创业心理品质并非一朝一夕能够拥有，只能靠平时不断地积累。

　　4.让心理教育走进课堂

　　学校是学生获取知识、发展身心的场所，学校教育的最终目的是培养一批既有丰富知识体系又有健全人格品质的人才。我们职校的学生，心理方面比普高的学生可能更脆弱一些，因此，我们要以心理健康教育为切入点，开展健康促进工作，并拓展“健康”的外延，树立“大健康”的思想，把学生的健康分为体质健康、心理健康和思想行为健康三个方面，三位一体，共同发展。

　　开展心理辅导、心理咨询与健康行为指导，让心理教育走进课堂，培养学生健康生活技能，提高学生的综合素质。

　　四、加强校企合作，尝试集团化办学

　　从本次调研来看，不仅我们学校有与企业合作的需求，企业也有与我们学校的合作的需求，那么怎样的校企合作，才能使双方互惠双赢呢？我们认为可分两个阶段循序渐进：第一阶段，以我们学校给企业提供用工需求为主。从企业调研来看，企业现在比较缺的是营销人员、客服人员、网站推广人员等，这些都属于基本操作人员，专业知识方面，我们的学生只要电脑操作熟练，熟悉互联网和电子商务流程，会上网搜寻资料和发布信息等即可，其他方面要求就是善于表达和沟通能力强，具备良好的工作心态等。我们可以安排学生在第三个学期进行中期见习，让学生感受企业文化及专业知识和技能在实践中的应用，这不但能锻炼学生的专业技能，还能提高处事能力、沟通技巧等，也能为企业解决燃眉之急。第二阶段，与企业建立长期稳定的合作机制，创建实习培训基地，让尽量多的企业参与，构建学校和企业集团化办学。成立专家指导委员会，企业的老板、技术骨干、学校的领导和专业老师共同参与，每学期举行一到两次例会，商讨本专业人才的培养方向。专家指导委员会参与课程设置，并指导实践课程的培训和授课，使教学与生产相结合，使培养的学生更符合企业的需求，同时也减少企业再培训环节，形成校企合作互惠互利的格局。当然在企业介入的真实环境下，教学计划、课程设置、教学内容、教学方法、考试评价、教师素质提高和专兼职教师结构以及学校内部管理体制等都要改革，我们的职责是要努力做好“以就业为导向，以服务为宗旨，以能力为本位，使学生具有过硬的技能，良好的就业能力并满足企业需要”。