电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）为电子商务企业提升整体客户服务能力，快速储备和发展满意客户，增加客户黏性和忠诚度而设计了客户服务管理岗位。这一岗位能够从物流服务、咨询服务、消费者权益、客户关系等角度为客户设计最优化的服务内容、服务流程，并对企业充分执行订立管理标准和考核机制，做好监控。经国内专家论证，客户服务管理这一新增岗位将在电子商务行业未来十年的发展中起到极其重要的意义。