电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）本身即是对业界人才定位和培养模式的创新，其所面向的客户服务管理这一独特视角，也能够有效地将物流服务、呼叫中心等低端岗位定位加以提升和发展，形成中高级管理岗位。为此，电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）在实践工具上进行了下列创新：

» 系统提供对任意真实企业网站订单、支付、配送等业务流程进行定时定量自动模拟、运行流程并测试性能的工具，能处理流程分支结构的标记和绘制

» 系统提供对任意真实企业网站感官体验，交互体验，浏览体验，情感体验，信任体验等客户体验进行分析的工具

» 系统提供对任意真实企业网站网络著作权、网络商标权，电子商务专利、网上企业交易主体的登记与公示、安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权、隐私权、交易主体的义务和责任等法务处理水平进行分析的工具

» 系统提供对任意真实企业最优运输路线选择系统、最优配送路线选择、最优中心选址进行计算与分析的工具